Trocas e Devoluções

1. Prazo para devolução/troca

 

• Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento/compra.

• Após esse prazo, infelizmente não conseguiremos aceitar a devolução, exceto em casos de defeito comprovado (veja Seção 4).

2. Condições dos produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso;

• Com etiquetas/tags originais e caixa/embalagem original, quando aplicável;

• Acompanhado do comprovante ou ticket de compra (físico ou digital);

• Sem manchas, amassados, odores ou qualquer alteração.

 

Produtos que não atenderem estas condições poderão ter a solicitação recusada ou receber devolução ao remetente, às custas do cliente.

Pelo correio / da sua casa

 

• Envie um e-mail para [email protected] informando:

  1. Nome completo

  2. Número do pedido ou data da compra

  3. Produto que deseja trocar/devolver (modelo e cor)

  4. Motivo da devolução/troca

  5. Se desejar troca, informe o produto/numeração desejada

• Após o recebimento do e-mail, responderemos com instruções de envio (endereço, prazo para postagem e, se aplicável, etiqueta de envio).

• Embale o produto de maneira segura e inclua cópia do comprovante de compra.

3. Produtos com defeito

 

• Produtos com defeito de fabricação detectados no recebimento devem ser informados imediatamente (em até 15 dias) por e-mail.

• Analisaremos o produto e, confirmando defeito de fabricação, ofereceremos:

  • Troca por igual modelo, ou

  • Conserto, quando aplicável, ou

  • Reembolso do valor pago.

• Em casos de defeito, os custos de envio para análise serão arcados pela Sandra Laino.

4. Trocas por tamanho ou cor

 

• Sujeitas à disponibilidade de estoque.

• Se o produto desejado estiver indisponível, ofereceremos alternativa (crédito na loja) ou reembolso conforme preferência do cliente.

5. Reembolso

 

• O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento usada na compra sempre que possível:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora do cartão (pode aparecer em fatura ou créditos futuros).

  • Boleto / PIX / transferência: devolução via transferência bancária (será solicitado dados bancários seguros).

• O prazo para processamento interno do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O prazo total para o valor estar disponível pode variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de envio

 

• Trocas por arrependimento (compras online): salvo oferta em contrário, o custo de envio de devolução é por conta do cliente.

• • Trocas/ devoluções por defeito de fabricação: custos de envio são por nos.

7. Itens não elegíveis para devolução

• Produtos fora do prazo de 15 dias;

• Produtos usados, danificados pelo cliente, com etiquetas removidas ou sem embalagem original;

• Peças sob medida, personalizadas ou produzidas sob encomenda (a menos que haja defeito de fabricação).

 

8. Disposições finais

 

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima. Esta política aplica-se a compras realizadas em todos os canais oficiais Sandra Laino (lojas físicas e e-commerce), salvo informação em contrário presente em promoções específicas.