Trocas e Devoluções

1. Prazo para devolução/troca

Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento/compra.
Após esse prazo, infelizmente não conseguiremos aceitar a devolução, exceto em casos de defeito comprovado (veja Seção 4).

2. Condições dos produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Em perfeito estado, sem sinais de uso;
Com etiquetas/tags originais e caixa/embalagem original, quando aplicável;
Acompanhado do comprovante ou ticket de compra (físico ou digital);
Sem manchas, amassados, odores ou qualquer alteração.

Produtos que não atenderem estas condições poderão ter a solicitação recusada ou receber devolução ao remetente, às custas do cliente.

Pelo correio / da sua casa

Envie um e-mail para [email protected] informando:
1. Nome completo
2. Número do pedido ou data da compra
3. Produto que deseja trocar/devolver (modelo e cor)
4. Motivo da devolução/troca
5. Se desejar troca, informe o produto/numeração desejada
Após o recebimento do e-mail, responderemos com instruções de envio (endereço, prazo para postagem e, se aplicável, etiqueta de envio).
Embale o produto de maneira segura e inclua cópia do comprovante de compra.

3. Produtos com defeito

Produtos com defeito de fabricação detectados no recebimento devem ser informados imediatamente (em até 15 dias) por e-mail.
Analisaremos o produto e, confirmando defeito de fabricação, ofereceremos:
Troca por igual modelo, ou
Conserto, quando aplicável, ou
Reembolso do valor pago.
Em casos de defeito, os custos de envio para análise serão arcados pela Sandra Laino.

4. Trocas por tamanho ou cor

Sujeitas à disponibilidade de estoque.
Se o produto desejado estiver indisponível, ofereceremos alternativa (crédito na loja) ou reembolso conforme preferência do cliente.

5. Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento usada na compra sempre que possível:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora do cartão (pode aparecer em fatura ou créditos futuros).
Boleto / PIX / transferência: devolução via transferência bancária (será solicitado dados bancários seguros).
O prazo para processamento interno do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O prazo total para o valor estar disponível pode variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de envio

Trocas por arrependimento (compras online): salvo oferta em contrário, o custo de envio de devolução é por conta do cliente.
Trocas/ devoluções por defeito de fabricação: custos de envio são por nos.

7. Itens não elegíveis para devolução

Produtos fora do prazo de 15 dias;
Produtos usados, danificados pelo cliente, com etiquetas removidas ou sem embalagem original;
Peças sob medida, personalizadas ou produzidas sob encomenda (a menos que haja defeito de fabricação).

8. Disposições finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima. Esta política aplica-se a compras realizadas em todos os canais oficiais Sandra Laino (lojas físicas e e-commerce), salvo informação em contrário presente em promoções específicas.